13 chiến lược giúp tăng doanh số hiệu quả mùa COVID-19

13 chiến lược giúp tăng doanh số hiệu quả mùa COVID-19

Tình hình kinh doanh đang ngày càng trở lên khó khăn hơn khi số trường hợp mắc COVID-19 ngày càng tăng và cả đất nước đều đang “đóng cửa” thực hiện cách ly. Tuy nhiên trong “nguy” có “cơ”, đây là thời điểm các Shop Online cần tập trung tận dụng mọi cơ hội để cải thiện doanh số và thúc đẩy bán hàng. Nếu  bạn cần những chỉ dẫn, những định hướng rõ ràng làm thế nào để duy trì dòng tiền dương, cách để giúp cải thiện doanh thu tối đa mùa dịch thì đây là bài biết dành cho bạn. 

Cách duy trì dòng tiền dương 

1. Bán thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng không chỉ giúp cải thiện doanh thu trong ngắn hạn – chúng còn khuyến khích người dùng ghé thăm cửa hàng của Shop ngay khi mở cửa trở lại. Shop có thể cung cấp các thẻ quà tặng cho khách hàng qua trang Web của mình hay qua Messenger Bot bằng cách áp dụng tính năng nhắn tin hàng loạt. Sau đó khách hàng có thể đổi thẻ quà tặng online hoặc trực tiếp tại cửa hàng khi mở cửa trở lại. 

  1. Tạo ra các chương trình đặt hàng trước

Cụ thể, Shop tạo ra các chương trình cho phép khách hàng được đặt mua trước sản phẩm với các mức giá ưu đãi hoặc khách hàng chỉ cần đặt cọc 1 khoản tiền theo quy định. Để chương trình được triển khai hiệu quả,  hãy tận dụng tối đa các kênh bán hàng hiện có (Facebook, Zalo, Website) để thông tin đến tất cả  các Subcribers. Nên gửi các thông tin này dưới dạng các Tin nhắn được Tài trợ để có thể gửi kèm theo các ưu đãi hấp dẫn khiến khách hàng không thể chối từ. Đồng thời, Shop cũng nên cho khách hàng biết rằng bạn sẽ thông báo cho họ ngay khi sản phẩm họ cần restock.

  1. Giảm giá và bán hàng tồn kho

Với những mặt hàng không thiết yếu, như thời trang, may mặc, giày dép nhu cầu đang giảm xuống trầm trọng, điều đó có nghĩa vẫn còn rất nhiều hàng tồn kho trên kệ và tốn của Shop rất nhiều chi phí mỗi ngày. Loại bỏ hàng tồn kho không chỉ giúp mang lại tiền cho cửa hàng mà còn giúp dọn chỗ cho các sản phẩm đang thực sự mang lại doanh thu.

Sau đây là một số cách để bỏ lượng hàng tồn kho:

  • Giảm giá sâu hoặc bán lẻ thanh lý sản phẩm
  • Quyên góp cho các tổ chức từ thiện để đổi lấy một khoản giảm thuế
  • Tặng chúng như một món quà kèm khi mua các sản phẩm khác
  • Gói chúng với các sản phẩm khác thành các bộ sản phẩm và bán với giá rẻ hơn so với khi mua riêng lẻ

  1. Sử dụng mạng xã hội để mang đến các trải nghiệm thực tế

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp truyền thống đã bắt đầu chuyển sang sử dụng Facebook Live, Zoom hoặc Instagram TV để tạo trải nghiệm thực tế cho người tiêu dùng. Chúng ta có thể thấy xu thế này đang rất thịnh hàng ở các doanh nghiệp kinh phòng tập gym, yoga hoặc khiêu vũ, khi mà họ giờ đây đang chuyển sang cung cấp các lớp học trực tuyến qua Zoom hoặc Facebook Livestream. Chẳng hạn, phòng tập Gym Gold ở Costa Rica đã chuyển các lớp của họ sang Facebook Live như hình ảnh dưới đây. 

Ngoài ra, hãy cố gắng tạo ra những trải nghiệm chân thật nhất về sản phẩm để khách hàng được yên tâm mua sắm. Nếu Shop đang kinh doanh các mặt hàng quần áo hoặc giày dép, hãy tạo một phòng trưng bày ảo bằng cách sử dụng Facebook Live, bài đăng trên Instagram hoặc Instagram Story để giúp mọi người dễ dàng hình dung được sản phẩm thực tế, như ví dụ từ Ganni, một shop online về thời trang dưới đây.

  1. Xem xét lại chiến lược vận chuyển của Shop

Dù cho Shop có nhờ bên thứ ba ship hàng hoặc tự thực hiện thì cũng đều nên cân nhắc xem liệu có cách nào để làm giảm chi phí này được không. Hãy tham khảo một số cách sau:

  • Tự đóng gói và gửi hàng (nếu có thể)
  • Sử dụng bao bì miễn phí hoặc tận dụng các bao bì cũ nhưng vẫn sử dụng tốt. 
  • Cung cấp tùy chọn giao đến tận nơi hoặc để khách hàng đến lấy

Cách thúc đẩy doanh số bán hàng Online  

  1. Tập trung vào những khách hàng giá trị cao (High-value customer)

Một khách hàng giá trị cao là khách hàng mà sự tồn tại hay lợi nhuận của Doanh nghiệp phụ thuộc vào họ. Việc tăng tương tác với họ có thể giúp Shop giảm tối đa chi phí marketing trong khi vẫn tạo ra doanh thu mới cho cửa hàng. Vậy làm thế nào Shop có thể khuyến khích họ mua hàng trong thời gian này? Giảm giá là cách đầu tiên, nhưng ngoài ra Shop có thể tiếp cận họ qua việc :

  • Gửi SMS hoặc Email. 
  • Gửi tin nhắn được tài trợ 
  • Gửi tin nhắn qua Facebook Messenger trong thời gian 24h
  1. Thêm Messenger Chat vào trang Web của Shop

Nếu Shop vẫn chưa thêm Messenger Chat vào cửa hàng Online của mình thì đây là lúc để làm điều đó. Thời gian này, mọi người dành thời gian lên mạng nhiều hơn bao giờ hết vì thế hãy tận dụng cơ hội này để tăng tương tác với họ. Một trong những bất lợi của mua sắm Online là khách hàng không có được các trải nghiệm thực tế như mua tại cửa hàng ví dụ như việc hỏi nhân viên tư vấn về size quần áo hoặc những màu sắc phù hợp với họ. Do đó, khi Shop thêm Messenger Chat vào trang Web sẽ phần nào khắc phục được nhược điểm này. Hãy cùng xem ví dụ dưới đây để xem Messenger Chat giúp ích cho việc tăng tương tác với khách hàng như thế nào. 

 Trong ví dụ này, Sarah (trợ lí Live Chat) đang trở thành trợ lý ảo cho Julia (khách hàng tiềm năng). Sarah biết rằng Cassie đang muốn tìm kiếm một sản phẩm trên web nhưng không biết nên bắt đầu từ đâu. Lúc này nhiệm vụ của Sarah là duy trì được cuộc trò chuyện với Julia và cung cấp cho cô nàng các gợi ý hữu ích và đôi khi chính nhờ những gợi ý hữu ích này có thể giúp Cassie mua hàng thành công!

  1. Cung cấp miễn phí vận chuyển 

Giao hàng miễn phí sẽ giúp người dùng có nhiều động lực để mua hàng Online hơn, đặc biệt là khi họ đang cố gắng tiết kiệm tiền trong thời kỳ kinh tế khó khăn. Ngoài ra, các Shop cũng có thể mang đến cho khách hàng tùy chọn mua trực tuyến hay đến lấy tại cửa hàng nếu quy định về cách li công đồng được dỡ bỏ. 

  1. Kéo dài thời gian đổi trả hàng

Một cách để khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng Online thời điểm này là cho phép khách hàng có nhiều thời gian hơn để đổi trả lại những sản phẩm không vừa ý.

Ví dụ như tại Shop thời trang Tiin gần đây họ đã mở rộng chính sách đổi trả hàng đến khi cửa hàng mở cửa trở lại, điều này khiến khách hàng cảm thấy cực kì yên tâm khi mua sắm với suy nghĩ rằng nếu chọn nhầm size, họ vẫn có thể thoải mái đổi sang size khác sau này. 

  1. Dự trữ hàng

Nếu chuỗi cung ứng của Shop không bị ảnh hưởng bởi COVID-19, thì giờ đây là thời điểm tốt để dự trữ hàng nếu có thể. Vì chúng ta đều không biết được thời điểm dịch sẽ chấm dứt và liệu nó có làm ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng trong tương lai gần hay không. Vì thế hãy tồn kho 1 chút hàng đề phòng trường hợp Shop có các đơn hàng cần hoàn thành trong khi chuỗi cung ứng đang bị gián đoạn.

Cách để có được nhiều khách hàng hơn từ quảng cáo trả tiền

  1. Sử dụng quảng cáo tự động mở Messenger (Click-to-Messenger ad)

Sử dụng cách này giúp các Shop tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Bao gồm:

  • Những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sau đó từ bỏ giao dịch mua.
  • Những người dùng hiện đang là Subscribers của Shop và thường xuyên ghé thăm cửa hàng online của Shop 
  • Những người dùng đã xem các sản phẩm, nhưng không thêm bất cứ thứ gì vào giỏ hàng.

Shop có thể gửi quảng cáo giảm giá những mặt hàng tồn kho hoặc một câu đố vui để mọi người tương tác với Shop. 

  1. Sử dụng tin nhắn được tài trợ

Tin nhắn được tài trợ trên Facebook cho phép gửi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và các cập nhật tới những người mà Shop đã nói chuyện trên Messenger. 

Ví dụ: Trong trường hợp Shop muốn loại bỏ hàng tồn kho hoặc gửi thông báo về chương trình đặt hàng trước đến khách hàng, đây là thời điểm tốt để Shop tận dụng các tin nhắn được tài trợ. Trong đó, Shop có thể đính kèm thêm việc cho phép đặt hàng trước cùng với việc gửi danh mục sản phẩm đến Khách hàng để khuyến khích họ mua sắm. 

  1. Chạy quảng cáo trên Instagram Story

Với việc ngày càng nhiều người sử dụng mạng xã hội mùa dịch, Instagram đã và đang là một kênh truyền thông cực kì hiệu quả cho các Shop để tiếp cận được lượng người dùng lớn với độ tương tác cao.

Chạy quảng cáo trên Instagram Story là kênh tốt để Shop chia sẻ các hình ảnh và video về sản phẩm của mình đến nhiều đối tượng khách hàng. Về mục tiêu quảng cáo, Shop cần cân nhắc các yếu tố như phạm vi tiếp cận, lượt view, traffic và độ nhận diện thương hiệu mong muốn để từ đó có được chiến lược hợp lí nhất.  

Với các Shop muốn tiếp cận khách hàng thông qua Instagram Story và đồng thời dẫn họ vềBot Messenger thì không thể bỏ qua viêc sử dụng Messenger Ref URL.  Và đừng quên sử dụng lời kêu gọi hành động thật hấp dẫn để khuyến khích mọi người Click và bắt đầu một cuộc trò chuyện với Bot của Shop. 

Ngày 15/4 tới đây, NovaonX sẽ chính thức cho ra mắt phiên bản Chatbot 5.0 với những cải tiến ưu việt và vượt trội so với những phiên bản trước. Hãy nhanh tay trở thành 200 khách hàng đầu tiên trải nghiệm phiên bản chatbot 5.0 để nhận được vô vàn các ưu đãi từ NovaonX. Dùng thử ngay tại đây 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *