FACEBOOK MESSENGER THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH: KHÔNG THỂ NHẮN TIN HÀNG LOẠT SAU NGÀY 15/01/2020

FACEBOOK MESSENGER THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH: KHÔNG THỂ NHẮN TIN HÀNG LOẠT SAU NGÀY 15/01/2020
  1. Tóm tắt chính sách thay đổi:
  • Facebook đã thông báo về việc thay đổi Chính sách Massenger sẽ có hiệu lực từ ngày 15 tháng 1 năm 2020
  • Các doanh nghiệp sẽ được phép gửi tin nhắn cho các SUB trong vòng 24h kể từ lần tương tác cuối cùng của SUB đó với Page của Doanh nghiệp. Facebook gọi nó là “cửa sổ nhắn tin 24h”
  • Nội dung quảng cáo sẽ được phép gửi đi trong Cửa sổ nhắn tin 24h
  • Thay đổi lớn nhất là: Những tin nhắn được gửi ngoài Cửa sổ nhắn tin 24h thì phải được gắn 1 trong 4 thẻ tin nhắn: Confirm Even Update, Post – Purchase Update, Account Update, Human Agent
  • Người sử dụng công cụ Chat bot sẽ phải xem lại các luồng của mình và gắn các thẻ tin nhắn để có thể gửi tin nhắn ngoài Cửa sổ nhắn tin 24h
  • Những tin nhắn không được gắn thẻ tin nhắn sẽ không được gửi đi khi ngoài Cửa sổ nhắn tin 24 giờ kể từ ngày 15 tháng 1 năm 2020
  1. Chuyện gì đã xảy ra?

Facebook Messenger thông báo thay đổi chính sách nhắn tin hiện tại, có hiệu lực từ ngày 15 tháng 1 năm 2020, cụ thể như sau:

  • Các Doanh nghiệp có thời gian là 24 giờ để nhắn tin cho 1 SUB sau lần tương tác cuối cùng của họ. Tin nhắn trong thời gian 24h này có thể chứa nội dung quảng cáo
  • Những tin nhắn ngoài 24h giờ kể từ lần cuối SUB tương tác thì phải gắn thẻ bằng 1 trong 4 thẻ sau:
    • CONFIRMED EVENT UPDATE: Thông tin về 1 sự kiện mà SUB đã đăng ký
    • POST PURCHASE UPDATE: Xác nhận giao dịch, trạng thái giao hàng, thay đổi đơn hàng
    • ACCOUNT UPDATE: Trạng thái ứng dụng, phê duyệt, hoạt động đáng ngờ, cảnh báo gian lận
    • HUMAN AGENT: Phản hồi đối với những yêu cầu trong vòng 7 ngày
  1. Tại sao lại xảy ra thay đổi này?

Facebook sử dụng thẻ tin nhắn để bảo vệ người dùng Messenger khỏi nhận các tin nhắn rác đến từ các doanh nghiệp vô trách nhiệm. Ít thư rác giúp người dùng trên Messenger tham gia và tỷ lệ chuyển đổi cao, tạo ra 1 hệ sinh thái lành mạnh hơn trong hệ sinh thái cho các doanh nghiệp có trách nhiệm.

Bởi vì sẽ có nhiều hơn 1 thẻ nên NovaonX không thể tự động chọn cho bạn 1 thẻ bất kỳ. Vì thế, bạn cần tự gắn thẻ cho tất cả các tin nhắn ngoài khung 24h kể từ lần đầu SUB tương tác. Chú ý, mỗi thẻ gắn phải phù hợp với nội dung của tin nhắn. Nếu nội dung tin nhắn của bạn không phù hợp với bất kỳ thẻ tin nhắn nào thì bạn nên sử dụng SMS hoặc Email để gửi tin.

  1. Ý nghĩa của các thẻ thông báo trên là gì?

Thẻ tin nhắn mô tả nội dung của một tin nhắn và giúp Facebook hiểu tại sao bạn lại liên hệ với SUB. Để xác định thẻ tin nhắn nào áp dụng cho tin nhắn của bạn, các bạn hãy tham khảo bảng dưới đây:

Lưu ý: Thẻ HUMAN AGENT vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Đến khi nào công khai, chúng tôi sẽ tự động áp dụng nó cho các tin nhắn

Thẻ Mô tả Được phép Không được phép
COMFIRMED EVENT UPDATE Gửi cho khách hàng những nhắc nhở hoặc cập nhật về một sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Thẻ này có thể sử dụng cho các sự kiện đang diễn ra hoặc sự kiện sắp diễn ra. – Nhắc nhở về các lớp sắp diễn ra, cuộc hẹn hoặc sự kiện mà người dùng đã có trong lịch.

– Xác nhận của khách hàng về việc đặt phòng hoặc tham dự 1 sự kiện hay 1 cuộc hẹn.

– Thông báo cho khách hàng về việc vận chuyển hoặc 1 chuyến đi. Như đã đến, Hủy, Hành lý chậm trễ hoặc bất kỳ 1 trạng thái nào thay đổi.

– Nội dung Khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn trong các giao dịch, đề nghị, phiếu mua hàng và giảm giá

– Nội dung về một sự kiện mà khách hàng không đăng ký.

– Tin nhắn liên quan đến sự kiện trong quá khứ

– Nhắc nhở về bất kỳ cuộc khảo sát, ý kiến thăm dò và đánh giá.

POST PURCHASE UPDATE Thông báo người dùng về cập nhật mua hàng hàng đây – Xác nhận về một giao dịch như hóa đơn hoặc biên lai.

– Thông báo về Trạng thái giao hàng. Như vận chuyển sản phẩm, đã giao, đang giao hay giao trễ.

– Thay đổi liên quan đến đơn hàng mà người dùng đã đặt. Như thẻ thanh toán không được chấp nhận, sản phẩm bị trả về, hoặc những cập nhật khác liên quan đến yêu cầu từ Khách hàng

– Nội dung Khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn trong các giao dịch, đề nghị, phiếu mua hàng và giảm giá

– Tin nhắn để upsell và cross sell

– Nhắc nhở về bất kỳ cuộc khảo sát, ý kiến thăm dò và đánh giá.

 

 

 

 

ACCOUNT UPDATE Thông báo cho người dùng về thay đổi không định kỳ của ứng dụng hoặc tài khoản của họ. – Một thay đổi về trạng thái của ứng dụng.

– Thông báo về một hoạt động đáng ngờ. Chẳng hạn như các cảnh báo gian lận

– Nội dung Khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn trong các giao dịch, đề nghị, phiếu mua hàng và giảm giá

– Nội dung định kỳ

– Nhắc nhở về bất kỳ cuộc khảo sát, ý kiến thăm dò và đánh giá.

 

HUMAN AGENT

(bản thử nghiệm)

Cho phép các tác nhân của con người trả lời các câu hỏi của người dùng. Tin nhắn có thể được gửi đi trong vòng 7 ngày kể từ khi người dùng nhắn tin Tác nhân của con người hỗ trợ những vấn đề chưa được giải quyết trong vòng 24h kể từ lần người dùng tương tác cuối cùng. – Tin nhắn tự động

– Nội dung không liên quan đến câu hỏi của khách hàng.

  1. Các việc người dùng cần làm?

NovaonX sẽ cập nhật hướng dẫn các việc Khách hàng cần làm để sẵn sàng cho ngày 15 tháng 1 năm 2020 trong bài sau.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *