FAQ: Câu hỏi thường gặp về Chatbot 5.0

FAQ: Câu hỏi thường gặp về Chatbot 5.0

Chatbot 5.0 ra đời với những thay đổi mạnh mẽ cả về giao diện và tính năng so với phiên bản tiền nhiệm 3.7. Sự thay đổi có thể gây ra bất tiện cho người dùng trong thời gian đầu sự dụng, do vậy vui lòng tham khảo câu trả lời tại mỗi câu hỏi thường gặp dưới đây khi gặp vấn đề.

Về tính năng mới

1. 5.0 có gì khác so với 3.7

– Thích ứng với chính sách mới của Facebook Messenger 4/3

– Bổ sung tính năng mới:

  1. Về quản lý hội thoại: Có thêm tính năng gắn thẻ hội thoại
  2. Bổ sung các báo cáo đo lường: Báo cáo tổng quan, báo cáo số khách hàng Subs, báo cáo về trạng thái hội thoại
  3. Về soạn thảo kịch bản: Bổ sung thêm nhiều trường thông tin mới 
  4. Thêm hành động bổ sung cho nút bấm: Nhằm gắn 1 hành động đi kèm với 1 nút bấm giúp người dùng có các hành động cụ thể đối với khách hàng của họ, để phân loại/chăm sóc…
  5. Cho phép người dùng sao chép kịch bản giữa các Page có quyền admin
  6. Tạo độ trễ: Độ trễ thông minh giúp người dùng xử lý các tình huống khách hàng không trả lời.
  7. Bổ sung kho kịch bản mẫu đa dạng, phong phú

– Cải thiện & tối ưu trải nghiệm người dùng

2. Tôi không còn thấy Tính năng Livestream?

Tính năng Livestream đã được chuyển vào sản phẩm Social Commerce. Sử dụng tại đây.

3. Tôi không còn thấy Tính năng trả lời bình luận?

Tính năng này đã được chuyển vào mục Growth tool

4. Tôi cần làm gì đầu tiên khi bắt đầu thiết lập Chatbot?

Trước khi bắt đầu thiết lập Chatbot, bạn cần chuẩn bị 3 bước sau đây:

Bước 1. Kết nối Fanpage với NovaonX Chatbot

Bước 2. Thiết lập các khối kịch bản 

Vào phần Quản lý kịch bản, chọn Kịch bản mới hoặc các Kịch bản trong danh mục Kịch bản có sẵn

Bước 3. Lắp ráp các khối kịch bản vào từng tính năng Chatbot

Trong phần Quản lý Chatbot, phân loại kịch bản vừa tạo ở Bước 2 vào một trong các mục: Tin nhắn chào mừng, Câu trả lời mặc định, trả lời theo từ khóa, Kịch bản chăm sóc hoặc Menu chính. 

5. Tôi có thể làm gì với 2 mục báo cáo & quản lý Khách hàng?

Phiên bản Chatbot 5.0 bổ sung 2 mục báo cáo bao gồm: 

– Báo cáo số Khách hàng Subs: cung cấp số liệu và các biểu đồ trực quan về tốc độ tăng trưởng khách hàng và số lượng khách hàng subs.

– Báo cáo về trạng thái hội thoại: Cung cấp các số liệu chi tiết về trạng thái hội thoại (chưa xử lý đã phân công nhưng chưa xử lý đã tiếp nhận và đã xử lý) từ đó giúp người dùng quản lý tốt hơn các cuộc hội thoại từ khách hàng. 

 

Về giai đoạn chuyển giao từ 3.7 lên 5.0

1. Tôi có thể chuyển về 3.7 sau khi lên 5.0 không?

Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, sau khi đã chuyển lên phiên bản 5.0, khách hàng không thể chuyển về phiên bản 3.7.

2. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không chuyển lên?

Vào ngày 29/07, Chatbot của khách hàng sẽ tự động được chuyển lên phiên bản 5.0. Trước đó, Khách hàng vẫn có thể sử dụng Chatbot 3.7 bình thường. NovaonX sẽ thực hiện chuyển đổi bắt buộc sau thời gian này.

3. Các kịch bản, thẻ của tôi cũng sẽ được update theo chứ?

Các kịch bản và thẻ của khách hàng sẽ tự động được update lên phiên bản mới. Tuy nhiên, phần kịch bản sẽ có một số thay đổi trong phiên bản mới.

4. Tôi cần hỗ trợ trực tiếp?

Trong trường hợp bạn vẫn còn các thắc mắc liên quan đến phiên bản Chatbot mới, vui lòng liên hệ tới hotline 096 791 86 86 để được giải đáp.

Chi tiết cách chuyển đổi từ phiên bản chatbot 3.7 sang chatbot 5.0: Bấm vào đây

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *