Hướng dẫn tạo chatbot cơ bản với NovaonX (Phần 2)

Hướng dẫn tạo chatbot cơ bản với NovaonX (Phần 2)

Ở phần này, mình sẽ hướng dẫn các bạn thiết lập tính năng trả lời tự động trên NovaonX Chatbot. Với thiết lập trả lời tự động, bạn sẽ phải thiết lập 2 phần: thiết lập trả lời bình luận và thiết lập trả lời tin nhắn

1.Thiết lập trả lời bình luận

  • Bình luận mặc định: Khi khách hàng cmt trên 1 bài viết bất kỳ, chatbot của bạn sẽ tự động phản hồi lại khách hàng. Thông thường, bạn sẽ điều hướng khách hàng vào inbox để tiện tương tác với khách hàng hơn. Tuy nhiên, bạn sẽ phải thiết lập kịch bản tương tác tự động với khách hàng

  • Đối với bình luận có số điện thoại: khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, họ sẽ để lại số điện thoại và cần được tư vấn. Lúc này bạn đã thu thập được thông tin khách hàng và bạn chỉ cần xác nhận thông tin khách hàng là xong. Lưu ý: bạn nên ẩn tự động số điện thoại khách hàng để tránh bị mất khách. Bạn hãy click vào biểu tượng răng cưa bên góc phải phái trên màn hình -> Quản lý bài viết -> Chọn chỉ ẩn bình luận có số điện thoại

  • Theo nhóm từ khóa: không phải lúc nào khách hàng của bạn cũng bình luận theo 1   vài mẫu giống nhau, vì vậy bạn không thể để chatbot của bạn lúc nào cũng phản hồi khách theo 1 mẫu nhất định. Chẳng hạn khi khách hàng hỏi về sản phẩm mà bạn không kinh doanh hay phàn nàn về sản phẩm của bạn. Tùy theo các trường hợp phát sinh mà bạn nên thiết lập theo các nhóm từ khóa khác nhau. Lưu ý: bạn nên thiết lập đầy đủ các từ khóa có thể có và các dạng từ khóa mà chatbot có thể nhận dạng được.

 

2.Thiết lập trả lời tin nhắn

  • Tin nhắn chào mừng: khi khách hàng của bạn lần đầu nhắn tin tới page, bạn hãy thiết lập kịch bản tương tác lần đầu với khách

  • Câu trả lời mặc định: Tương tự như tin nhắn chào mừng nhưng kịch bản này là dành cho những khách hàng đã từng tương tác với fanpage bạn

  • Menu chính: Đây là tính năng mới từ NovaonX Chatbot. Nếu khách hàng của bạn muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm của bạn thông qua messenger, họ có thể thao tác trực tiếp trên inbox với doanh nghiệp của bạn mà không nhất thiết phải thông qua hội thoại. Tất nhiên bạn hoàn toàn có thể điều hướng khách hàng theo mong muốn của mình.

 

 

 

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *